| 1.家事代行サービス内容について |
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どのようなことをお願いできますか？ |
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日常的な家事のほとんどをお受けすることができます。掃除、洗濯、買い物、料理、ペットのお世話など幅広く対応させていただきます。 |
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毎回のサービス内容を変更することはできますか？ |
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お客様のご要望、ご指示に沿って毎回変更することも可能です。
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毎回同じスタッフの方が来るのでしょうか？ |
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担当のサービススタッフが毎回お伺いいたします。万が一サービススタッフとの相性が合わないなどの理由で交代を希望される場合は、迅速にサービススタッフを変更させていただきます。 |
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スタッフさんはどのような方ですか？ |
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マナーや常識はもちろんですが、一定の家事経験を持ち、各家庭ごとに異なる作業内容にも柔軟に対応できる30代から60代までの幅広い年代の、高い意識を持ったサービススタッフが活躍しております。 |
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家事に関することはすべてお願いできますか？ |
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日常的な家事のほとんどをお受けすることができますが、介護の必要な方をサポートするヘルパー業務やベビーシッター業務のような専門性の高いものは、お受けすることができません。 |
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サービス時間中に外出することはできますか？ |
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サービスの途中で外出していただいてもかまいません。鍵の受け渡し方法、管理方法、スタッフへの指示方法などを事前に確認させていただきます。 |
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子供の世話をしてもらえますか？ |
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習い事への送迎やご両親の帰宅までの見守り、食事やおやつの用意など対応させていただきます。ご要望、ご質問などございましたらご相談ください。 |
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ペットの世話はできますか？ |
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接し方などについて事前にお客様に確認した上で、お散歩、食事、トイレの取り替えなど対応させていただきます。ご要望、ご質問などございましたらご相談ください。 |
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| 2.家事代行サービスのご利用方法について |
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不在宅時に家事サービスを利用できますか？ |
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サービススタッフとの信頼関係が充分にでき、作業内容について安心が出来るようになりましたら、ご不在時にもサービスをご利用いただくことが可能です。その際は、鍵の受け渡し方法、管理方法、サービススタッフへの指示方法などを事前に確認させていただきます。 |
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家事サービスの利用料金について教えてください |
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サービス料金は時間制でいただいております。詳しくは料金プランのページをご覧ください。 |
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利用回数やスケジュールの変更はできますか？ |
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サービス利用中に利用回数や曜日、時間の変更が可能です。担当スタッフのスケジュールによっては、必ずしもご希望に添えない場合がございます。弊社スタッフにご相談ください。
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スケジュール変更やキャンセルをする場合にはどうすればいいですか？ |
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スケジュールの変更調整などはお電話またはＥメールにてお受けしております。日程や時間の変更につきましては、スタッフのスケジュールを調整し、可能な限り対応させていただきます。
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当日のサービス時間の延長はできますか？ |
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もちろん対応させていただきます。担当スタッフのスケジュールによっては、必ずしもご希望に添えない場合がございます。弊社スタッフにご相談ください。 |
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特定の週の回数を増やすことはできますか？ |
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もちろん可能です。担当スタッフのスケジュールによっては、必ずしもご希望に添えない場合がございます。弊社スタッフにご相談ください。 |
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支払い方法について教えてください |
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ご利用料金のお支払いは原則として口座引き落としとさせていただきます。法人契約の場合に限り銀行振り込みでのお支払いも対応しております。 |
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解約するにはどうすればいいですか？ |
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ご解約予定日の1か月前までに弊社スタッフへご連絡ください。 |
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| 3.家事代行サービスのお申込みについて |
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入会金や年会費は必要ですか？ |
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実際にご利用したサービス料金、交通費以外の入会金や年会費はいただいておりません。
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依頼をしてから家事サービスの開始までどの程度の時間がかかりますか？ |
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混雑状況にもよりますが、1週間程度でご案内させていただいております。 |
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短期間の家事サービスの利用はできますか？ |
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長期的なご利用（2か月程度以上）を前提とするものですが、混雑状況などによっては対応可能な場合もあります。お気軽にお問い合わせください。 |
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会社事務所や自宅兼事務所など個人宅以外での利用はできますか？ |
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一般的な家事業務であれば対応可能です。専門的な機材や洗剤を必要とする事務所や店舗での作業はお断りしております。 |
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トライアルをせずに家事サービスの利用はできますか？ |
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原則として、お客様には無料トライアルサービスをお使いいただき、サービス水準やサービススタッフとの相性などをご確認いただいております。 |
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法人での契約はできますか？ |
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もちろん可能です。お申し込み時にご担当者をお知らせください。
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| 4.その他 |
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洗剤やお掃除用具はどのようなものを使うのでしょうか？ |
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お掃除用具、洗剤はお客様のお宅にあるものを使用させていただきます。掃除機、バケツなどはお借りさせていただきます。洗剤、用具がない場合は、洗剤、用具セット（3,150円）をご用意しておりますのでご利用ください。
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家事サービスを利用するにあたり気をつけることはありますか？ |
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時間制のサービスになりますので、事前に作業の優先順位をお決めいただき、作業レベル（重点的に等）も含めてご指示をいただけると効率が上がります。また、初回の作業は要領を得ないため、作業効率は通常よりよくないことがあります。不明点などを確認させていただくようにいたしますのでご了承ください。また、気になる点などございましたら遠慮なさらず担当スタッフへご相談ください。 |
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サービス中に物損などの事故が起きた場合はどうなりますか？ |
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スタッフの作業によってお客様に損害を与えた場合は、弊社の加入する保険の限度内でその損害を補償いたします。現金や宝飾品などの貴重品や大切なものは、作業前に必ず所定の場所に保管してください。 |
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個人情報の管理はどのようになっていますか？ |
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サービスを提供する上で知り得たお客様およびその家族に対する一切の個人情報を、第三者に開示することはございません。すべてのサービススタッフについて公的機関より発行された身分証明書に基づく身元確認を行い、お客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しております。 |
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エコビーンズサポートについて |
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●サポート受付時間
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お問合せいただく前に必ずFAQの確認をお願いします。
また、お問合せの際はできるだけ詳しい状況をお知らせください。 |
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どのようなことをお願いできますか？
